Terima kasih telah mempercayakan pembuatan website Anda kepada GoSite. Kebijakan ini dirancang untuk memberikan transparansi mengenai prosedur pengembalian dana dan ketentuan layanan kami.
A. Pengembalian Dana
- Sebelum Pengerjaan Website
- Pembatalan dapat dilakukan dalam waktu 24 jam setelah pembayaran
- Dana akan dikembalikan 100% tanpa potongan biaya administrasi
- Permintaan pengembalian dana harus diajukan secara tertulis melalui email [email protected]
- Selama Proses Pengerjaan
- Pengembalian dana sebesar 75% jika pembatalan dilakukan saat proses pengerjaan baru mencapai 25%
- Pengembalian dana sebesar 50% jika pembatalan dilakukan saat proses pengerjaan mencapai 26-50%
- Tidak ada pengembalian dana jika pembatalan dilakukan saat proses pengerjaan sudah lebih dari 50%
- Dana akan dikembalikan 100% jika website tidak selesai sesuai waktu yang telah disepakati
- Setelah Website Selesai
- Tidak ada pengembalian dana untuk website yang telah selesai dikerjakan
- Revisi minor tersedia sesuai paket yang dipilih
B. Syarat dan Pengecualian
- Kondisi Pengembalian Dana Diterima:
- Ketidaksesuaian signifikan antara layanan yang dijanjikan dengan yang diberikan
- Kegagalan teknis dari pihak GoSite yang menyebabkan website tidak dapat berfungsi
- Keterlambatan pengerjaan lebih dari waktu yang disepakati (pengembalian dana 100%)
- Kondisi Pengembalian Dana Ditolak:
- Perubahan persyaratan atau permintaan di luar kesepakatan awal
- Ketidakpuasan terhadap desain setelah revisi maksimal tercapai
- Masalah teknis yang disebabkan oleh pihak ketiga atau hosting
- Permintaan fitur tambahan di luar paket yang dipilih
C. Prosedur Pengajuan
- Langkah Pengajuan:
- Kirim email ke [email protected] dengan subjek “Permintaan Refund”
- Sertakan nomor order dan alasan detail permintaan pengembalian dana
- Lampirkan bukti pembayaran
- Proses review akan dilakukan dalam 3-5 hari kerja
- Proses Pengembalian Dana:
- Dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran yang sama
- Waktu pengembalian 5-14 hari kerja setelah permintaan disetujui
- Konfirmasi pengembalian dana akan dikirim melalui email
D. Jaminan Layanan
- Komitmen Kami:
- Pengerjaan website sesuai timeline yang disepakati
- Komunikasi responsif selama proses pengerjaan
- Transparansi dalam setiap tahap pengembangan
- Garansi teknis selama 30 hari setelah website selesai
- Jaminan pengembalian dana 100% jika project tidak selesai sesuai waktu yang disepakati
- Dukungan Pasca Layanan:
- Panduan penggunaan website
- Dokumentasi teknis sesuai paket yang dipilih
- Dukungan teknis sesuai jam kerja (Senin-Jumat, 09.00-17.00)
E. Informasi Tambahan
- Hak GoSite:
- Menolak permintaan pengembalian dana yang tidak sesuai kebijakan
- Melakukan perubahan kebijakan dengan pemberitahuan tertulis
- Meminta informasi tambahan untuk verifikasi permintaan refund
- Kewajiban Klien:
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
- Merespons permintaan revisi dalam waktu yang ditentukan
- Mematuhi syarat dan ketentuan layanan
Untuk informasi lebih lanjut atau pertanyaan seputar kebijakan ini, silakan hubungi tim dukungan kami di:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: 0813-8050-0660
- Jam kerja: Senin-Jumat (09.00-17.00)
Kebijakan ini berlaku mulai 1 November 2024 dan dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu.