Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Terima kasih telah mempercayakan pembuatan website Anda kepada GoSite. Kebijakan ini dirancang untuk memberikan transparansi mengenai prosedur pengembalian dana dan ketentuan layanan kami.

A. Pengembalian Dana

  1. Sebelum Pengerjaan Website
  • Pembatalan dapat dilakukan dalam waktu 24 jam setelah pembayaran
  • Dana akan dikembalikan 100% tanpa potongan biaya administrasi
  • Permintaan pengembalian dana harus diajukan secara tertulis melalui email [email protected]
  1. Selama Proses Pengerjaan
  • Pengembalian dana sebesar 75% jika pembatalan dilakukan saat proses pengerjaan baru mencapai 25%
  • Pengembalian dana sebesar 50% jika pembatalan dilakukan saat proses pengerjaan mencapai 26-50%
  • Tidak ada pengembalian dana jika pembatalan dilakukan saat proses pengerjaan sudah lebih dari 50%
  • Dana akan dikembalikan 100% jika website tidak selesai sesuai waktu yang telah disepakati
  1. Setelah Website Selesai
  • Tidak ada pengembalian dana untuk website yang telah selesai dikerjakan
  • Revisi minor tersedia sesuai paket yang dipilih

B. Syarat dan Pengecualian

  1. Kondisi Pengembalian Dana Diterima:
  • Ketidaksesuaian signifikan antara layanan yang dijanjikan dengan yang diberikan
  • Kegagalan teknis dari pihak GoSite yang menyebabkan website tidak dapat berfungsi
  • Keterlambatan pengerjaan lebih dari waktu yang disepakati (pengembalian dana 100%)
  1. Kondisi Pengembalian Dana Ditolak:
  • Perubahan persyaratan atau permintaan di luar kesepakatan awal
  • Ketidakpuasan terhadap desain setelah revisi maksimal tercapai
  • Masalah teknis yang disebabkan oleh pihak ketiga atau hosting
  • Permintaan fitur tambahan di luar paket yang dipilih

C. Prosedur Pengajuan

  1. Langkah Pengajuan:
  • Kirim email ke [email protected] dengan subjek “Permintaan Refund”
  • Sertakan nomor order dan alasan detail permintaan pengembalian dana
  • Lampirkan bukti pembayaran
  • Proses review akan dilakukan dalam 3-5 hari kerja
  1. Proses Pengembalian Dana:
  • Dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran yang sama
  • Waktu pengembalian 5-14 hari kerja setelah permintaan disetujui
  • Konfirmasi pengembalian dana akan dikirim melalui email

D. Jaminan Layanan

  1. Komitmen Kami:
  • Pengerjaan website sesuai timeline yang disepakati
  • Komunikasi responsif selama proses pengerjaan
  • Transparansi dalam setiap tahap pengembangan
  • Garansi teknis selama 30 hari setelah website selesai
  • Jaminan pengembalian dana 100% jika project tidak selesai sesuai waktu yang disepakati
  1. Dukungan Pasca Layanan:
  • Panduan penggunaan website
  • Dokumentasi teknis sesuai paket yang dipilih
  • Dukungan teknis sesuai jam kerja (Senin-Jumat, 09.00-17.00)

E. Informasi Tambahan

  1. Hak GoSite:
  • Menolak permintaan pengembalian dana yang tidak sesuai kebijakan
  • Melakukan perubahan kebijakan dengan pemberitahuan tertulis
  • Meminta informasi tambahan untuk verifikasi permintaan refund
  1. Kewajiban Klien:
  • Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
  • Merespons permintaan revisi dalam waktu yang ditentukan
  • Mematuhi syarat dan ketentuan layanan

Untuk informasi lebih lanjut atau pertanyaan seputar kebijakan ini, silakan hubungi tim dukungan kami di:

Kebijakan ini berlaku mulai 1 November 2024 dan dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu.

Diposting pada